General Terms and Conditions Chesterfield
The present general terms and conditions apply to agreements with Chesterfield entered into as of 01-10-2021.PRE-CONTRACTUAL INFORMATION - These General Terms and Conditions contain important pre- and post-contractual information for customers, including the identity and contact details of Chesterfield, the right of withdrawal for agreements concluded remotely and outside sales premises, conformity (legal guarantee) and complaint handling.
Article 1. Definitions
The terms mentioned in the General Terms and Conditions, both singular and plural, have the meaning given below.
- General Terms and Conditions: the present terms and conditions, which form an integral part of each Agreement.
- Chesterfield: trade name of the entity as further identified in Article 2 of these General Terms and Conditions.
- Consumer: any natural person who, at the time of concluding the Agreement, acts for purposes that are outside his commercial or professional activity.
- Service: a service, such as carrying out repair or maintenance work, renting Products or any other form of service provision (including, but not limited to, the undertaking of work).
- Service Agreement: any Agreement other than a Purchase Agreement relating to the provision of a Service by Chesterfield to the Customer.
- Customer: the other party to an Agreement, being a Consumer or Business Customer.
- Purchase Agreement: an Agreement relating to the sale of a Product by Chesterfield to the Customer.
- Agreement: the Agreement between Chesterfield and Customer, being a Purchase Agreement or Service Agreement.
- Distance Agreement: an Agreement concluded between Chesterfield and the Consumer in the context of an organised system for the sale of Products or the provision of Services at a distance without Chesterfield and the Consumer being present simultaneously and in which, up to and including the time of concluding the Agreement, only one or more means of distance communication has been used.
- Agreement Outside Sales Room: any Agreement between Chesterfield and the Consumer: (i) entered into in simultaneous personal presence of Chesterfield and the Consumer at a place other than Chesterfield's Sales Room or for which the Consumer has made an offer under the same circumstances; (ii) entered into in Chesterfield's Sales Room or by means of a distance communication medium immediately after the Consumer has been personally and individually addressed at a place which is not the Sales Room of Chesterfield, in simultaneous personal presence of Chesterfield and the Consumer; or (iii) entered into during a tour organised by Chesterfield for the purpose or effect of promoting and selling Products or Services to the Consumer.
- Party: a party to the Agreement.
- Product: a movable item.
- Sales Room: is (i) any immovable retail space where Chesterfield carries out its activities on a permanent basis, or (ii) any movable retail space where Chesterfield usually carries out its activities.
- Business Customer: the natural person or legal entity that acted for purposes falling within its business or professional activities at the time of entering into the Agreement.
Article 2. Identity and contact details of Chesterfield
Corporate name and entity: Chesterfield BV
Registered office address of the company: Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen
Registration number in the commercial register: 53748980
VAT number: NL823916819B03
Article 3. Applicability of General Terms and Conditions
3.1. These General Terms and Conditions shall apply to Agreements that are:
- concluded at a Distance or Outside a Sales Room with Consumers;
- concluded in a Sales Room with Consumers; and
- concluded in a Sales Room or through other channels (such as via the Internet) with Business Customers.
3.2. These General Terms and Conditions shall apply to each Agreement, unless otherwise indicated or unless the nature of the Customer (Consumer or Business Customer) and/or the nature of the Agreement concluded (at a Distance, in or Outside a Sales Room) and/or the nature of what is supplied under the Agreement (Product and/or Service) excludes its applicability.
4.1. Any offer made by Chesterfield is non-binding and valid as long as stock lasts or during the period specified in the offer.
4.2. An offer made via a quotation or price quote is valid for ten (10) days after the date specified therein, or, if none is specified, the date of dispatch of such offer by Chesterfield to the Customer, unless a different period of validity is specified in the offer. If the Customer accepts an offer after the expiry of the aforementioned period, Chesterfield is not obliged to accept the Customer's acceptance. If Chesterfield nevertheless decides to accept it, the Agreement will still be formed on the condition that the acceptance by Chesterfield takes place within ten (10) days of receipt of the acceptance by the Customer.
4.3. In the event that a Business Customer does not explicitly agree to an offer from Chesterfield, but nevertheless gives the impression of agreeing (for example by having Chesterfield perform certain services offered in advance), the entire offer shall be deemed accepted.
4.4. With the exception of cash sales in a Sales Room and advance payments, Agreements are not formed by placing an order, but exclusively by a written confirmation of acceptance of an order by Chesterfield. The written confirmation is deemed to accurately and completely reflect the Agreement, unless the Customer objects to the contents within two days of receipt.
4.5. Information, dimensions, sizes, images, statements, price information, advertising messages and the like that are made known by Chesterfield with respect to offers or characteristics of Products and Services are indicative and are presented or made as accurately as possible. Mistakes or errors in an offer do not bind Chesterfield against a Customer.
4.6. Chesterfield cannot be held responsible for deviations in the color of a delivered Product compared to the digital representation of that color, leather and fabric samples as well as showroom models. This also applies to dimensions and sizes compared to any correspondence, messages, (own) drawings as well as showroom models. Such deviations cannot be a reason for dispute.
4.7. Chesterfield is entitled to check whether the Customer is able to fulfill its payment obligations before and after the formation of the Agreement - insofar as legally permissible. If an Agreement has already been concluded, Chesterfield has the right to terminate the Agreement if such investigation shows that Chesterfield has good reason to fear that the Customer cannot (fully) comply with the payment obligation. Insofar as it concerns an order, Chesterfield will then have the right to refuse the order, optionally motivated, and/or to impose additional conditions before the Agreement can be concluded.
4.8. To the extent legally permitted, the following shall not be applicable to the Agreement: Article 6:227b paragraph 1 of the Dutch Civil Code, 6:227c of the Dutch Civil Code, 7:408 paragraph 1 of the Dutch Civil Code and Title 12 of Book 7 of the Dutch Civil Code (acceptance of work), except for Articles 7:750, 7:751, 7:752 paragraph 1, 7:757, 7:758, 7:759 of the Dutch Civil Code.
Article 5. Prices
5.1. All prices communicated by Chesterfield are in euros, including VAT and excluding shipping costs, unless explicitly stated otherwise.
5.2. If after formation of the Agreement it appears that the relevant offer from Chesterfield was based on incorrect or incomplete data provided by the Customer that were relevant to the price determination, Chesterfield has the right to adjust the Agreement without further consent of the Customer being required. Chesterfield is not obliged to check the accuracy of data provided by the Customer in advance.
5.3. Chesterfield is entitled to adjust the agreed prices as a result of cost-increasing circumstances that have come to light after the formation of the Agreement and that cannot be attributed to Chesterfield, regardless of whether Chesterfield had to take into account the possibility of such cost-increasing circumstances when determining the original price.
6.1. The ordered Products of an Agreement will only be put into production after Chesterfield has received the advance payment, as stated on the Purchase Agreement provided to the Customer. Not fulfilling the advance payment does not exclude the conclusion of an Agreement.
6.2. The balance of the total amount of the Purchase Agreement must be paid upon delivery. If Chesterfield uses a carrier for delivery, the balance of the total amount of the Purchase Agreement must be paid to Chesterfield before the Products to be delivered are transported.
Article 7. Delivery of Products
7.1. After the Purchase Agreement has been concluded, Chesterfield will take appropriate care when executing the Purchase Agreement.
7.2. Unless otherwise agreed, delivery of Products shall be made to the ground floor entrance at the address provided by the Customer to Chesterfield for delivery. Chesterfield does not deliver to islands unless otherwise expressly agreed.
7.3. Chesterfield is entitled to charge the Customer additional costs for delivery of Products outside Chesterfield's regular delivery area (islands are outside the regular delivery area), which costs will be communicated to the Customer prior to the conclusion of the Purchase Agreement.
7.4. The Customer ensures that Chesterfield can deliver the Products and bears the risk of incorrect and incomplete information regarding delivery. He also ensures that the place of delivery is accessible and available in time. The Customer who nevertheless wants Chesterfield to perform certain actions against the advice of Chesterfield is himself liable for any damage caused thereby.
7.5. If damage is found upon delivery of the Product, the Customer must mention this on the delivery note. In the event of a notification of damage, the Customer must sufficiently motivate which damages or defects there are and must send sufficient evidence to Chesterfield to enable Chesterfield to assess the validity of the notification. Products are deemed to have been delivered undamaged if this is not mentioned on the delivery note.
7.6. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
7.7. Products offered for delivery must be accepted within 2 weeks. If the offered Products are not accepted after this term, they will be stored at the expense and risk of the Customer against payment of storage costs for 1 month. If the offered Products have not been accepted by the Customer after the expiration of this period, Chesterfield may consider the Purchase Agreement as cancelled and may also charge cancellation costs to the Customer in addition to storage costs.
7.8. Unless expressly agreed otherwise, the following applies to Business Customers:
a. Products are delivered by Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. Transport of Products is at the expense and risk of the Business Customer;
c. Chesterfield is entitled to charge the Business Customer separately for any packaging and shipping costs;
d. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines of Products must be regarded as indicative and never as fatal. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
Article 8. Delivery of Services
8.1. After the Service Agreement has been concluded, Chesterfield will use its best efforts to carry out the Services as soon as possible, taking into account adequate care and craftsmanship.
8.2. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. Delivery of services or parts thereof will take place when the activities performed, in the professional opinion of Chesterfield, meet what has been agreed.
8.3. The Customer is obliged to do and refrain from doing all that is reasonably desirable and necessary to enable proper and timely execution of the Services. In particular, the Customer ensures that all data, of which Chesterfield indicates that these are necessary or which the Customer reasonably should understand to be necessary for the performance of the Services, are timely provided to Chesterfield. Any period within which Chesterfield must execute the Service Agreement does not start earlier than after all requested and necessary data have been received by Chesterfield.
8.4. If the Customer knows or suspects that Chesterfield will have to take certain (extra) measures in order to meet its obligations, the Customer will inform Chesterfield thereof without delay.
8.5. Chesterfield is entitled to engage third parties in the performance of the Services. Any associated unexpected additional costs are only at the expense of the Customer if this has been agreed in writing in advance.
This article only applies to Consumers who have entered into a Distance Contract or an Outside Sales Facility Agreement with Chesterfield. Therefore, Business Customers are not entitled to a right of withdrawal.
The Consumer has the right to withdraw from the Agreement within 14 calendar days (the ‘reflection period’), free of charge and without giving any reason (‘rescission’).
For a Purchase Agreement, the reflection period begins on the day after the Consumer, or a third party appointed by him, who is not the carrier, has received the Product, or:
a. if the Consumer has ordered multiple Products in one order: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last Product;
b. if the delivery of a Product consists of several shipments or parts: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last shipment or part;
c. for Agreements for regular delivery of Products for a certain period: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the first Product.
For Service Agreements, the reflection period begins on the day after the Service Agreement is concluded.
In order to exercise the right of withdrawal, the Consumer must inform Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, of his decision to withdraw from the Agreement in an unambiguous statement. The Consumer may use the model withdrawal form (included below), but is not obliged to do so. Only withdrawals sent in time can be exercised.
Consequences of withdrawal
If the Consumer withdraws from the Agreement, the Consumer will receive all payments made by the Consumer up to that moment, excluding delivery costs, promptly and in any case no later than 14 days after Chesterfield has been informed of the Consumer's decision to withdraw from the Agreement, from Chesterfield. Chesterfield will refund the Consumer using the same payment method as the Consumer used for the original transaction, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; in any case, no costs will be charged to the Consumer for such a refund.
Chesterfield may wait with the refund until Chesterfield has received the Products back. The returned Products will only be refunded if they are properly packaged and received in undamaged condition by Chesterfield.
The Consumer must return the Products without delay, but in any case no later than 14 days after the day on which the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, to Chesterfield. The Consumer is in time if the Consumer returns the Products before the period of 14 days has expired.
The costs of returning the Products are borne by the Consumer.
The Consumer is only liable for the decrease in value of the Products that is the result of the use of the Products, which goes beyond what is necessary to determine the nature, characteristics and functioning of the Products.
If the Consumer has requested performance of Services with regard to a Service Agreement during the withdrawal period, the Consumer will pay an amount proportional to what, at the time the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, has already been provided compared to the full performance of the Agreement.
Exclusions of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to Purchase Agreements for the delivery of Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
The right of withdrawal does not apply to Service Agreements, after performance of the Service Agreement, and insofar as the Service Agreement involves a payment obligation for the Consumer, if the performance has begun with the express prior consent of the Consumer and the Consumer has declared to waive his right of rescission (right of withdrawal) as soon as Chesterfield has fulfilled the Service Agreement.
Download your European model withdrawal form here
Article 10. Cancellation by Consumer
10.1. Consumers are entitled to cancel a Service Agreement at any time, and a Purchase Agreement up to the day the Product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Consumer is obliged to pay cancellation costs to Chesterfield of seventy (70)% of the cancelled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
Article 11. Cancellation by Business Customers
11.1. Business Customers are entitled to cancel a Service Agreement at any time and a Purchase Agreement up to the day the product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Business Customer shall be liable to pay Chesterfield a cancellation fee of seventy (70)% of the canceled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
11.2. The right of cancellation granted to Business Customers in this article shall not apply to custom-made products, i.e. products manufactured according to the specifications of the Business Customer, which are not pre-fabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Business Customer, or which are clearly intended for a specific person.
Article 12. Retention of Title
12.1. Chesterfield shall retain title to all products delivered or to be delivered to the Customer until the purchase price for all relevant products has been paid in full. The reserved title shall also apply to any other related claims that Chesterfield has obtained from the Customer.
12.2. Chesterfield is entitled to take back the products delivered under retention of title if Chesterfield has good reason to fear that the Business Customer may fail in the fulfillment of its (payment) obligations. In such a case, the Business Customer shall grant Chesterfield the necessary access to the environment in which the products are located, or assist in obtaining the necessary access, in order to enable Chesterfield to exercise its rights. The Business Customer shall be credited for the products taken back in accordance with the market value at the time of repossession, as determined by Chesterfield, which in no case shall be higher than the original purchase price minus all costs incurred by Chesterfield in connection with the repossession of the products. Chesterfield is entitled to offset any outstanding claims with the amount to be credited.
12.3. The Customer is not allowed to pledge or encumber the products falling under the retention of title in any way.
Article 13. Conformity
With respect to the sale of products, Chesterfield is responsible for ensuring that the delivered product corresponds to the Agreement as well as possible. In this context, Chesterfield shall fulfill its obligations to the Customer with regard to (non-) conformity as well as possible. Since most of the products sold by Chesterfield are largely made of natural materials by hand, it is possible that the delivered products may deviate slightly in terms of dimensions, color, structure etc., which deviations are accepted in advance by the Customer and may not be cause for dispute.
Article 14. Liability
14.1. The provisions of this article only apply to Consumers insofar as permitted under applicable law.
14.2. The total liability of Chesterfield to the Customer for any attributable breach of an Agreement or otherwise is limited to compensation for direct damage. Direct damage shall be understood to mean exclusively: (a) reasonable costs to determine the cause and extent of the damage; (b) any reasonable costs incurred to make the performance of Chesterfield under the Agreement correspond to the Agreement; and (c) reasonable costs incurred to prevent or limit damage, provided that the Customer demonstrates that these costs have led to a reduction of direct damage.
14.3. The maximum amount for which Chesterfield may be liable is limited per event, in which a series of related events shall be considered as one event, to the amount owed by the Customer to Chesterfield under the Agreement. In no case shall the total compensation for any damage be more than two thousand five hundred euros per Agreement. Chesterfield shall never pay any other compensation than is expressly provided for in these conditions.
14.4. Any limitations of liability mentioned in the Agreement or General Terms and Conditions shall lapse if and insofar as the damage concerned is the result of intentional or conscious recklessness of the management of Chesterfield.
14.5. The liability of Chesterfield for any attributable breach of an Agreement shall arise only if the Customer puts Chesterfield in default in writing and in a timely and proper manner, stating a reasonable period to remedy the breach, and Chesterfield still fails to fulfill its obligations in an attributable manner after that period. The notice of default must contain a detailed description of the default so that Chesterfield is able to respond adequately.
14.6. A prerequisite for the existence of any right to compensation is that the Customer notify Chesterfield of the damage in writing and by registered mail as soon as possible after becoming aware of it. Any claim for compensation for the Customer shall lapse by the mere lapse of three months after the Customer became aware of, or should reasonably have been aware of, the damage.
14.7. Chesterfield is not liable for damage caused by causes that he did not know or should have known, such as damage as a result of the influence of building moisture, air humidity, indirect effects of sun / central heating pipes / stoves, etc.
Article 15. Force Majeure
16.1. If the Customer is not satisfied with the way Chesterfield has executed the Agreement, the Customer is requested to make this known in due time via the contact details mentioned on the website. Every report or complaint will be handled carefully and as soon as possible. This also applies to defects that have arisen after delivery due to use in accordance with the destination of the delivered Product. Failure to report in time may result in the Customer losing his rights in this respect.
16.2. Warranty provisions are only valid for use in accordance with the destination of the delivered Product. The Customer must behave as a good purchaser, which includes properly and sufficiently maintaining and treating the Product.
16.3. In case of complaints, the Customer grants Chesterfield the opportunity to inspect and/or repair the complaint by or on behalf of him. If a Complaint can be properly repaired, the Product does not have to be exchanged. The Customer must prevent or limit his Complaint as much as possible. Deviations in color, wear resistance, structure, etc. may limit the right to warranty if the deviations are acceptably according to usual standards from a technical point of view.
16.4. Complaints are not a reason for the Customer not to fulfill his payment obligations.
16.5. Unless otherwise agreed, showroom models are excluded from warranty.
16.6. A consumer resident in the European Economic Area and with whom Chesterfield has entered into an Agreement at a Distance or Agreement Outside the Sales Room may refer to a dispute committee via the European ODR Platform, which is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, if the consumer is not satisfied with the way Chesterfield has handled his complaint.
17.1. Dutch law applies to purchase agreements. The applicability of the Vienna Sales Convention is excluded.
17.2. The choice of law from the first paragraph will not, in relation to Consumers, lead to the Consumer losing any protection that the Consumer enjoys on the basis of mandatory provisions of the country in which the Consumer has his normal residence, in accordance with Article 6 Rome 1 Regulation ((EC) 593/2008).
17.3. All disputes arising from agreements with Chesterfield will be submitted to the Dutch court in the district in which Chesterfield is established. Chesterfield will grant Consumers a period of one month after Chesterfield has invoked this provision (forum choice) in writing towards the Consumer, to choose a court authorized by law for the settlement of the dispute.
17.4. In relation to Business Customers, if a provision in these General Terms and Conditions is found to be invalid or is annulled, this does not affect the validity of the remaining General Terms and Conditions. In that case, the parties will agree on a new provision (s) to give effect to the purpose of the original provision as far as legally possible.
17.5. Under "written" communication by e-mail is also included in these General Terms and Conditions, provided that the identity of the sender and the integrity of the e-mail are sufficient.
17.6. Provisions that may not have been included in these General Terms and Conditions shall be deemed to be as close as possible to the intention of the articles mentioned in these General Terms and Conditions.
17.7. These General Terms and Conditions have been deposited with the Chamber of Commerce.
7.4. The Customer ensures that Chesterfield can deliver the Products and bears the risk of incorrect and incomplete information regarding delivery. He also ensures that the place of delivery is accessible and available in time. The Customer who nevertheless wants Chesterfield to perform certain actions against the advice of Chesterfield is himself liable for any damage caused thereby.
7.5. If damage is found upon delivery of the Product, the Customer must mention this on the delivery note. In the event of a notification of damage, the Customer must sufficiently motivate which damages or defects there are and must send sufficient evidence to Chesterfield to enable Chesterfield to assess the validity of the notification. Products are deemed to have been delivered undamaged if this is not mentioned on the delivery note.
7.6. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
7.7. Products offered for delivery must be accepted within 2 weeks. If the offered Products are not accepted after this term, they will be stored at the expense and risk of the Customer against payment of storage costs for 1 month. If the offered Products have not been accepted by the Customer after the expiration of this period, Chesterfield may consider the Purchase Agreement as cancelled and may also charge cancellation costs to the Customer in addition to storage costs.
7.8. Unless expressly agreed otherwise, the following applies to Business Customers:
a. Products are delivered by Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. Transport of Products is at the expense and risk of the Business Customer;
c. Chesterfield is entitled to charge the Business Customer separately for any packaging and shipping costs;
d. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines of Products must be regarded as indicative and never as fatal. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
Article 8. Delivery of Services
8.1. After the Service Agreement has been concluded, Chesterfield will use its best efforts to carry out the Services as soon as possible, taking into account adequate care and craftsmanship.
8.2. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. Delivery of services or parts thereof will take place when the activities performed, in the professional opinion of Chesterfield, meet what has been agreed.
8.3. The Customer is obliged to do and refrain from doing all that is reasonably desirable and necessary to enable proper and timely execution of the Services. In particular, the Customer ensures that all data, of which Chesterfield indicates that these are necessary or which the Customer reasonably should understand to be necessary for the performance of the Services, are timely provided to Chesterfield. Any period within which Chesterfield must execute the Service Agreement does not start earlier than after all requested and necessary data have been received by Chesterfield.
8.4. If the Customer knows or suspects that Chesterfield will have to take certain (extra) measures in order to meet its obligations, the Customer will inform Chesterfield thereof without delay.
8.5. Chesterfield is entitled to engage third parties in the performance of the Services. Any associated unexpected additional costs are only at the expense of the Customer if this has been agreed in writing in advance.
8.6. If Business Customer believes that the delivered does not meet the Service Agreement, Business Customer must notify this within seven calendar days after delivery. If Business Customer fails to indicate within the aforementioned term that the delivered (in its opinion) does not meet the Service Agreement, or if Business Customer takes the delivered, either in full or in part, into use, the delivered shall be deemed to comply with the Service Agreement and Chesterfield will no longer be obliged to comply or to compensate for any form of damage.
Article 9. Right of withdrawal
The Consumer has the right to withdraw from the Agreement within 14 calendar days (the ‘reflection period’), free of charge and without giving any reason (‘rescission’).
For a Purchase Agreement, the reflection period begins on the day after the Consumer, or a third party appointed by him, who is not the carrier, has received the Product, or:
a. if the Consumer has ordered multiple Products in one order: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last Product;
b. if the delivery of a Product consists of several shipments or parts: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last shipment or part;
c. for Agreements for regular delivery of Products for a certain period: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the first Product.
For Service Agreements, the reflection period begins on the day after the Service Agreement is concluded.
In order to exercise the right of withdrawal, the Consumer must inform Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, of his decision to withdraw from the Agreement in an unambiguous statement. The Consumer may use the model withdrawal form (included below), but is not obliged to do so. Only withdrawals sent in time can be exercised.
Consequences of withdrawal
If the Consumer withdraws from the Agreement, the Consumer will receive all payments made by the Consumer up to that moment, excluding delivery costs, promptly and in any case no later than 14 days after Chesterfield has been informed of the Consumer's decision to withdraw from the Agreement, from Chesterfield. Chesterfield will refund the Consumer using the same payment method as the Consumer used for the original transaction, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; in any case, no costs will be charged to the Consumer for such a refund.
Chesterfield may wait with the refund until Chesterfield has received the Products back. The returned Products will only be refunded if they are properly packaged and received in undamaged condition by Chesterfield.
The Consumer must return the Products without delay, but in any case no later than 14 days after the day on which the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, to Chesterfield. The Consumer is in time if the Consumer returns the Products before the period of 14 days has expired.
The costs of returning the Products are borne by the Consumer.
The Consumer is only liable for the decrease in value of the Products that is the result of the use of the Products, which goes beyond what is necessary to determine the nature, characteristics and functioning of the Products.
If the Consumer has requested performance of Services with regard to a Service Agreement during the withdrawal period, the Consumer will pay an amount proportional to what, at the time the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, has already been provided compared to the full performance of the Agreement.
Exclusions of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to Purchase Agreements for the delivery of Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
The right of withdrawal does not apply to Service Agreements, after performance of the Service Agreement, and insofar as the Service Agreement involves a payment obligation for the Consumer, if the performance has begun with the express prior consent of the Consumer and the Consumer has declared to waive his right of rescission (right of withdrawal) as soon as Chesterfield has fulfilled the Service Agreement.
Download your European model withdrawal form here
Article 10. Cancellation by Consumer
10.1. Consumers are entitled to cancel a Service Agreement at any time, and a Purchase Agreement up to the day the Product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Consumer is obliged to pay cancellation costs to Chesterfield of seventy (70)% of the cancelled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
10.2. The cancellation right granted to the Consumer in this article does not apply to custom-made products, i.e. Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
11.1. Business Customers are entitled to cancel a Service Agreement at any time and a Purchase Agreement up to the day the product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Business Customer shall be liable to pay Chesterfield a cancellation fee of seventy (70)% of the canceled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
11.2. The right of cancellation granted to Business Customers in this article shall not apply to custom-made products, i.e. products manufactured according to the specifications of the Business Customer, which are not pre-fabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Business Customer, or which are clearly intended for a specific person.
Article 12. Retention of Title
12.1. Chesterfield shall retain title to all products delivered or to be delivered to the Customer until the purchase price for all relevant products has been paid in full. The reserved title shall also apply to any other related claims that Chesterfield has obtained from the Customer.
12.2. Chesterfield is entitled to take back the products delivered under retention of title if Chesterfield has good reason to fear that the Business Customer may fail in the fulfillment of its (payment) obligations. In such a case, the Business Customer shall grant Chesterfield the necessary access to the environment in which the products are located, or assist in obtaining the necessary access, in order to enable Chesterfield to exercise its rights. The Business Customer shall be credited for the products taken back in accordance with the market value at the time of repossession, as determined by Chesterfield, which in no case shall be higher than the original purchase price minus all costs incurred by Chesterfield in connection with the repossession of the products. Chesterfield is entitled to offset any outstanding claims with the amount to be credited.
12.3. The Customer is not allowed to pledge or encumber the products falling under the retention of title in any way.
Article 13. Conformity
With respect to the sale of products, Chesterfield is responsible for ensuring that the delivered product corresponds to the Agreement as well as possible. In this context, Chesterfield shall fulfill its obligations to the Customer with regard to (non-) conformity as well as possible. Since most of the products sold by Chesterfield are largely made of natural materials by hand, it is possible that the delivered products may deviate slightly in terms of dimensions, color, structure etc., which deviations are accepted in advance by the Customer and may not be cause for dispute.
Article 14. Liability
14.1. The provisions of this article only apply to Consumers insofar as permitted under applicable law.
14.2. The total liability of Chesterfield to the Customer for any attributable breach of an Agreement or otherwise is limited to compensation for direct damage. Direct damage shall be understood to mean exclusively: (a) reasonable costs to determine the cause and extent of the damage; (b) any reasonable costs incurred to make the performance of Chesterfield under the Agreement correspond to the Agreement; and (c) reasonable costs incurred to prevent or limit damage, provided that the Customer demonstrates that these costs have led to a reduction of direct damage.
14.3. The maximum amount for which Chesterfield may be liable is limited per event, in which a series of related events shall be considered as one event, to the amount owed by the Customer to Chesterfield under the Agreement. In no case shall the total compensation for any damage be more than two thousand five hundred euros per Agreement. Chesterfield shall never pay any other compensation than is expressly provided for in these conditions.
14.4. Any limitations of liability mentioned in the Agreement or General Terms and Conditions shall lapse if and insofar as the damage concerned is the result of intentional or conscious recklessness of the management of Chesterfield.
14.5. The liability of Chesterfield for any attributable breach of an Agreement shall arise only if the Customer puts Chesterfield in default in writing and in a timely and proper manner, stating a reasonable period to remedy the breach, and Chesterfield still fails to fulfill its obligations in an attributable manner after that period. The notice of default must contain a detailed description of the default so that Chesterfield is able to respond adequately.
14.6. A prerequisite for the existence of any right to compensation is that the Customer notify Chesterfield of the damage in writing and by registered mail as soon as possible after becoming aware of it. Any claim for compensation for the Customer shall lapse by the mere lapse of three months after the Customer became aware of, or should reasonably have been aware of, the damage.
14.7. Chesterfield is not liable for damage caused by causes that he did not know or should have known, such as damage as a result of the influence of building moisture, air humidity, indirect effects of sun / central heating pipes / stoves, etc.
Article 15. Force Majeure
Chesterfield is not obliged to fulfill any obligation if it is prevented from doing so as a result of force majeure. Force majeure shall in any case include: internet outages, power outages, network attacks (such as DDoS attacks), domestic unrest, transportation blockades, strikes, supply stagnation, fire, flooding, import and export restrictions, and in the event that Chesterfield is unable to supply by its own suppliers, for whatever reason, so that fulfillment of the Agreement cannot reasonably be required of Chesterfield.
Article 16. Complaints and Disputes
16.2. Warranty provisions are only valid for use in accordance with the destination of the delivered Product. The Customer must behave as a good purchaser, which includes properly and sufficiently maintaining and treating the Product.
16.3. In case of complaints, the Customer grants Chesterfield the opportunity to inspect and/or repair the complaint by or on behalf of him. If a Complaint can be properly repaired, the Product does not have to be exchanged. The Customer must prevent or limit his Complaint as much as possible. Deviations in color, wear resistance, structure, etc. may limit the right to warranty if the deviations are acceptably according to usual standards from a technical point of view.
16.4. Complaints are not a reason for the Customer not to fulfill his payment obligations.
16.5. Unless otherwise agreed, showroom models are excluded from warranty.
16.6. A consumer resident in the European Economic Area and with whom Chesterfield has entered into an Agreement at a Distance or Agreement Outside the Sales Room may refer to a dispute committee via the European ODR Platform, which is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, if the consumer is not satisfied with the way Chesterfield has handled his complaint.
Article 17. Other provisions
17.2. The choice of law from the first paragraph will not, in relation to Consumers, lead to the Consumer losing any protection that the Consumer enjoys on the basis of mandatory provisions of the country in which the Consumer has his normal residence, in accordance with Article 6 Rome 1 Regulation ((EC) 593/2008).
17.3. All disputes arising from agreements with Chesterfield will be submitted to the Dutch court in the district in which Chesterfield is established. Chesterfield will grant Consumers a period of one month after Chesterfield has invoked this provision (forum choice) in writing towards the Consumer, to choose a court authorized by law for the settlement of the dispute.
17.4. In relation to Business Customers, if a provision in these General Terms and Conditions is found to be invalid or is annulled, this does not affect the validity of the remaining General Terms and Conditions. In that case, the parties will agree on a new provision (s) to give effect to the purpose of the original provision as far as legally possible.
17.5. Under "written" communication by e-mail is also included in these General Terms and Conditions, provided that the identity of the sender and the integrity of the e-mail are sufficient.
17.6. Provisions that may not have been included in these General Terms and Conditions shall be deemed to be as close as possible to the intention of the articles mentioned in these General Terms and Conditions.
17.7. These General Terms and Conditions have been deposited with the Chamber of Commerce.
Termos e Condições Gerais Chesterfield
Os presentes termos e condições gerais aplicam-se aos acordos com Chesterfield celebrados a partir de 01-10-2021.INFORMAÇÃO PRÉ-CONTRATUAL - Estes Termos e Condições Gerais contêm informações pré e pós-contratuais importantes para os clientes, incluindo a identidade e detalhes de contato de Chesterfield, o direito de rescisão para acordos celebrados à distância e fora dos locais de venda, conformidade (garantia legal) e tratamento de reclamações.
Artigo 1. Definições
Os termos mencionados nos Termos e Condições Gerais, singular e plural, têm o significado dado abaixo.
- Termos e Condições Gerais : os presentes termos e condições, que fazem parte integrante de cada Acordo.
- Chesterfield : nome comercial da entidade conforme identificado no Artigo 2 destes Termos e Condições Gerais.
- Consumidor: toda pessoa física que, no momento da celebração do Acordo, actue com fins estranhos à sua actividade comercial ou profissional.
- Serviço: um serviço, como a realização de trabalhos de reparação ou manutenção, aluguer de Produtos ou qualquer outra forma de prestação de serviços (incluindo, Mas não limitado a, a realização do trabalho).
- Contrato de Serviço: qualquer Contrato que não seja um Contrato de Compra relacionado à prestação de um Serviço por Chesterfield ao Cliente.
- Cliente: a outra parte de um Contrato, sendo um Consumidor ou Cliente Empresarial.
- Contrato de Compra: um Contrato relativo à venda de um Produto por Chesterfield ao Cliente.
- Contrato: o Contrato entre Chesterfield e o Cliente, sendo um Contrato de Compra ou Contrato de Serviço.
- Acordo à Distância: Acordo celebrado entre Chesterfield e o Consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda de Produtos ou prestação de Serviços à distância sem que Chesterfield e o Consumidor estejam presentes simultaneamente e no qual, até e incluindo o momento da celebração do Acordo, apenas um ou mais meios de comunicação à distância foram usados.
- Acordo Fora da Sala de Vendas: qualquer Acordo entre Chesterfield e o Consumidor: (i) celebrado na presença pessoal simultânea de Chesterfield e do Consumidor em um local que não seja a Sala de Vendas de Chesterfield ou para o qual o Consumidor tenha feito uma oferta nas mesmas circunstâncias; (ii) celebrado na Sala de Vendas de Chesterfield ou por meio de um meio de comunicação à distância imediatamente após o Consumidor ter sido pessoalmente e individualmente abordado em um local que não seja a Sala de Vendas de Chesterfield, na presença pessoal simultânea de Chesterfield e do Consumidor; ou (iii) celebrado durante uma viagem organizada por Chesterfield com o propósito ou efeito de promoção e venda de Produtos ou Serviços ao Consumidor.
- Parte: uma parte do Acordo.
- Produto: um bem móvel.
- Sala de Vendas: é (i) qualquer espaço comercial imóvel onde Chesterfield exerça as suas atividades de forma permanente, ou (ii) qualquer espaço comercial móvel onde Chesterfield habitualmente desenvolve as suas atividades.
- Cliente Empresarial: a pessoa singular ou colectiva que agiu com fins enquadrados na sua actividade empresarial ou profissional no momento da celebração do Contrato.
Artigo 2. Identidade e detalhes de contato de Chesterfield
Razão social e entidade: Chesterfield BV
Endereço da sede social da empresa: Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen
Número de inscrição no registo comercial: 53748980
Número de IVA: NL823916819B03
Artigo 3. Aplicabilidade dos Termos e Condições Gerais
3.1. Estes Termos e Condições Gerais se aplicam a Contratos que sejam:
- celebrados à Distância ou Fora de Sala de Vendas com Consumidores;
- celebrado em Sala de Vendas com Consumidores; e
- celebrados numa Sala de Vendas ou através de outros canais (como a Internet) com Clientes Empresariais.
3.2. Estes Termos e Condições Gerais serão aplicados a cada Contrato, salvo indicação em contrário ou a menos que a natureza do Cliente (Consumidor ou Cliente Empresarial) e/ou a natureza do Contrato celebrado (à Distância, dentro ou fora de uma Sala de Vendas) e/ou a natureza do que é fornecido sob o Contrato (Produto e/ou Serviço) exclui sua aplicabilidade.
4.1. Qualquer oferta feita por Chesterfield não é vinculativa e válida enquanto durar o estoque ou durante o período especificado na oferta.
4.2. Uma oferta feita por meio de uma cotação ou cotação de preço é válida por dez (10) dias após a data especificada nela, ou, se nenhum for especificado, a data de envio de tal oferta por Chesterfield ao Cliente, a menos que um período de validade diferente seja especificado na oferta. Se o Cliente aceitar uma oferta após o término do período acima mencionado, Chesterfield não é obrigado a aceitar a aceitação do Cliente. Se Chesterfield mesmo assim decidir aceitá-lo, o Contrato ainda será formado na condição de que a aceitação por Chesterfield ocorra dentro de dez (10) dias após o recebimento da aceitação pelo Cliente.
4.3. Caso um Cliente Empresarial não concorde explicitamente com uma oferta de Chesterfield, mas, no entanto, dá a impressão de concordar (por exemplo, fazendo Chesterfield executar certos serviços oferecidos antecipadamente), toda a oferta será considerada aceita.
4.4. Com exceção das vendas a dinheiro em uma Sala de Vendas e pagamentos antecipados, Os acordos não são formados por meio de um pedido, mas exclusivamente por uma confirmação por escrito da aceitação de um pedido por Chesterfield. A confirmação por escrito é considerada para refletir de forma precisa e completa o Contrato, a menos que o Cliente se oponha ao conteúdo dentro de dois dias após o recebimento.
4.5. Informação, dimensões, tamanhos, imagens, declarações, informações de preço, as mensagens publicitárias e similares que são divulgadas por Chesterfield a respeito de ofertas ou características de Produtos e Serviços são indicativas e são apresentadas ou feitas com a maior precisão possível. Erros ou erros em uma oferta não vinculam Chesterfield contra um cliente.
4.6. Chesterfield não pode ser responsabilizado por desvios na cor de um Produto entregue em comparação com a representação digital dessa cor, amostras de couro e tecido, bem como modelos de showroom. Isso também se aplica a dimensões e tamanhos em comparação com qualquer correspondência, mensagens, (próprios) desenhos, bem como modelos de showroom. Tais desvios não podem ser motivo de disputa.
4.7. Chesterfield tem o direito de verificar se o Cliente é capaz de cumprir suas obrigações de pagamento antes e depois da formação do Contrato - na medida do permitido por lei. Se um Acordo já foi celebrado, Chesterfield tem o direito de rescindir o Contrato se tal investigação mostrar que Chesterfield tem boas razões para temer que o Cliente não possa cumprir (totalmente) a obrigação de pagamento. No que se refere a uma ordem, Chesterfield terá então o direito de recusar o pedido, opcionalmente motivado, e/ou impor condições adicionais antes que o Acordo possa ser concluído.
4.8. Na medida legalmente permitida, o seguinte não será aplicável ao Contrato: Artigo 6:227b parágrafo 1 do Código Civil Holandês, 6:227c do Código Civil Holandês, 7:408 parágrafo 1 do Código Civil Holandês e Título 12 do Livro 7 do Código Civil Holandês (aceitação de trabalho), exceto para os Artigos 7:750, 7:751, 7:752 parágrafo 1, 7:757, 7:758, 7:759 do Código Civil Holandês.
Artigo 5. Preços
5.1. Todos os preços comunicados por Chesterfield são em euros, incluindo IVA e excluindo custos de envio, salvo indicação expressa em contrário.
5.2. Se após a formação do Contrato parecer que a oferta relevante de Chesterfield foi baseada em dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente que eram relevantes para a determinação do preço, Chesterfield tem o direito de ajustar o Contrato sem a necessidade de consentimento adicional do Cliente. Chesterfield não é obrigado a verificar previamente a exatidão dos dados fornecidos pelo Cliente.
5.3. Chesterfield tem o direito de ajustar os preços acordados como resultado de circunstâncias de aumento de custo que vieram à tona após a formação do Contrato e que não podem ser atribuídas a Chesterfield, independentemente de Chesterfield ter levado em consideração a possibilidade de tais circunstâncias de aumento de custo ao determinar o preço original.
6.1. Os Produtos encomendados de um Contrato só serão colocados em produção após Chesterfield ter recebido o adiantamento, conforme declarado no Contrato de Compra fornecido ao Cliente. O não cumprimento do adiantamento não exclui a celebração de um Acordo.
6.2. O saldo do valor total do Contrato de Compra deve ser pago no ato da entrega. Se Chesterfield usar uma transportadora para entrega, o saldo do valor total do Contrato de Compra deve ser pago a Chesterfield antes do transporte dos Produtos a serem entregues.
Artigo 7. Entrega de Produtos
7.1. Após a conclusão do Contrato de Compra, Chesterfield tomará os devidos cuidados ao assinar o Contrato de Compra.
7.2. Salvo acordo em contrario, a entrega dos Produtos deve ser feita na entrada do andar térreo no endereço fornecido pelo Cliente para Chesterfield para entrega. Chesterfield não entrega nas ilhas salvo acordo expresso em contrário.
7.3. Chesterfield tem o direito de cobrar do Cliente custos adicionais para entrega de Produtos fora da área de entrega regular de Chesterfield (as ilhas estão fora da área de entrega regular), cujos custos serão comunicados ao Cliente antes da conclusão do Contrato de Compra.
7.4. O Cliente garante que Chesterfield pode entregar os Produtos e assume o risco de informações incorretas e incompletas sobre a entrega. Ele também garante que o local de entrega seja acessível e disponível a tempo. O Cliente que, no entanto, quiser Chesterfield realizar certas ações contra o conselho de Chesterfield é ele próprio responsável por qualquer dano causado por isso.
7.5. Se o dano for encontrado no momento da entrega do Produto, o Cliente deve mencioná-lo na nota de entrega. Em caso de notificação de danos, o Cliente deve justificar suficientemente quais danos ou defeitos existem e deve enviar evidências suficientes para Chesterfield para permitir que Chesterfield avalie a validade da notificação. Os produtos são considerados entregues sem danos se tal não for mencionado na nota de entrega.
7.6. Os prazos de entrega acordados ou comunicados até Chesterfield são indicativos e serão tidos em conta tanto quanto possível. No caso de exceder os prazos de entrega comunicados, Chesterfield não é responsável por qualquer forma de dano consequente.
7.7. Os produtos oferecidos para entrega devem ser aceitos dentro de 2 semanas. Caso os Produtos oferecidos não sejam aceitos após este prazo, eles serão armazenados por conta e risco do Cliente contra o pagamento dos custos de armazenamento por 1 mês. Se os Produtos oferecidos não forem aceitos pelo Cliente após o término deste período, Chesterfield pode considerar o Contrato de Compra cancelado e também pode cobrar custos de cancelamento do Cliente, além dos custos de armazenamento.
7.8. A menos que expressamente acordado em contrário, o seguinte se aplica a clientes empresariais:
a. Os produtos são entregues por Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. O transporte de Produtos é por conta e risco do Cliente Empresarial;
c. Chesterfield tem o direito de cobrar do Cliente Empresarial separadamente quaisquer custos de embalagem e envio;
d. Os prazos de entrega dos Produtos acordados ou comunicados até Chesterfield devem ser considerados indicativos e nunca fatais. No caso de exceder os prazos de entrega comunicados, Chesterfield não é responsável por qualquer forma de dano consequente.
Artigo 8. Prestação de Serviços
8.1. Após a conclusão do Contrato de Serviço, Chesterfield envidará seus melhores esforços para realizar os Serviços o mais rápido possível, tendo em conta o cuidado adequado e habilidade.
8.2. Os prazos de entrega acordados ou comunicados até Chesterfield são indicativos e serão tidos em conta tanto quanto possível. A entrega dos serviços ou partes deles ocorrerá quando as atividades executadas, na opinião profissional de Chesterfield, cumprir o que foi acordado.
8.3. O Cliente é obrigado a fazer e abster-se de fazer tudo o que for razoavelmente desejável e necessário para permitir a execução adequada e oportuna dos Serviços. Em particular, o Cliente garante que todos os dados, dos quais Chesterfield indica que são necessários ou que o Cliente deve razoavelmente entender como necessários para a execução dos Serviços, são fornecidos oportunamente para Chesterfield. Qualquer período dentro do qual Chesterfield deve executar o Contrato de Serviço não começa antes de todos os dados solicitados e necessários terem sido recebidos por Chesterfield.
8.4. Se o Cliente souber ou suspeitar que Chesterfield terá que tomar certas medidas (extras) para cumprir as suas obrigações, o Cliente informará Chesterfield sem demora.
8.5. Chesterfield tem o direito de contratar terceiros na execução dos Serviços. Quaisquer custos adicionais inesperados associados são apenas às custas do Cliente se isso tiver sido previamente acordado por escrito.
Este artigo aplica-se apenas a Consumidores que tenham celebrado um Contrato à Distância ou um Contrato de Instalação de Vendas Externas com Chesterfield. Portanto, Os clientes empresariais não têm direito a rescisão.
O Consumidor tem o direito de rescindir o Contrato no prazo de 14 dias corridos (o 'período de reflexão'), gratuitamente e sem dar qualquer motivo ('rescisão').
Para um contrato de compra, o período de reflexão começa no dia seguinte ao do Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, quem não é o portador, recebeu o produto, ou:
a. se o Consumidor encomendou vários Produtos em um pedido: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu o último Produto;
b. se a entrega de um Produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu a última remessa ou peça;
c. para Contratos de entrega regular de Produtos por um determinado período: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu o primeiro Produto.
Para Contratos de Serviço, o período de reflexão começa no dia seguinte ao da celebração do Contrato de Prestação de Serviços.
Para exercer o direito de retirada, o Consumidor deve informar Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, da sua decisão de retirar-se do Acordo numa declaração inequívoca. O Consumidor poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão (incluído abaixo), mas não é obrigado a isso. Somente retiradas enviadas a tempo podem ser exercidas.
Consequências da retirada
Se o Consumidor rescindir o Contrato, o Consumidor receberá todos os pagamentos feitos pelo Consumidor até aquele momento, excluindo custos de entrega, prontamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após Chesterfield ter sido informado da decisão do Consumidor de rescindir o Contrato, de Chesterfield. Chesterfield reembolsará o consumidor usando o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para a transação original, a menos que o Consumidor tenha expressamente acordado em contrário; em todo o caso, nenhum custo será cobrado do Consumidor por tal reembolso.
Chesterfield pode esperar com o reembolso até que Chesterfield tenha recebido os Produtos de volta. Os Produtos devolvidos só serão reembolsados se forem devidamente embalados e recebidos sem danos até Chesterfield.
O Consumidor deve devolver os Produtos sem demora, mas, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o dia em que o Consumidor informou Chesterfield de sua decisão de rescindir o Contrato, para Chesterfield. O Consumidor está a tempo se devolver os Produtos antes de expirar o período de 14 dias.
Os custos de devolução dos Produtos são suportados pelo Consumidor.
O Consumidor é apenas responsável pela diminuição do valor dos Produtos que resulte da utilização dos Produtos, que vai além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos Produtos.
Se o Consumidor solicitou a prestação de Serviços em relação a um Contrato de Serviço durante o período de rescisão, o Consumidor pagará um valor proporcional ao que, no momento em que o Consumidor informou Chesterfield de sua decisão de rescindir o Contrato, já foi fornecido em comparação com a execução total do Contrato.
Exclusões do Direito de Retirada
O direito de rescisão não se aplica aos Contratos de Compra para a entrega de Produtos fabricados de acordo com as especificações do Consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica.
O direito de rescisão não se aplica a Contratos de serviço, após a execução do Contrato de Serviço, e na medida em que o Contrato de Serviço envolva uma obrigação de pagamento para o Consumidor, se a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do Consumidor e o Consumidor tiver declarado renunciar ao seu direito de rescisão (direito de rescisão) assim que Chesterfield tiver cumprido o Contrato de Serviço.
Descarregue aqui o seu formulário de retirada de modelo europeu
Artigo 10. Cancelamento pelo Consumidor
10.1. Os consumidores têm o direito de cancelar um contrato de serviço a qualquer momento, e um Contrato de Compra até o dia do envio do Produto, por notificação escrita para Chesterfield, caso em que o consumidor é obrigado a pagar os custos de cancelamento para Chesterfield de setenta (70)% do valor do pedido cancelado (excluindo custos de envio), ou, se mais alto, o dano real sofrido por Chesterfield como resultado do cancelamento.
Artigo 11. Cancelamento por Clientes Empresariais
11.1. Os Clientes Empresariais têm o direito de cancelar um Contrato de Serviço a qualquer momento e um Contrato de Compra até o dia do envio do produto, por notificação escrita para Chesterfield, caso em que o Cliente Empresarial deverá pagar Chesterfield uma taxa de cancelamento de setenta (70)% do valor do pedido cancelado (excluindo custos de envio), ou, se mais alto, o dano real sofrido por Chesterfield como resultado do cancelamento.
11.2. O direito de cancelamento concedido aos Clientes Empresariais neste artigo não se aplica a produtos feitos sob medida, ou seja, produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente Empresarial, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do Cliente Empresarial, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica.
Artigo 12. Retenção de propriedade
12.1. Chesterfield manterá a titularidade de todos os produtos entregues ou a serem entregues ao Cliente até que o preço de compra de todos os produtos relevantes tenha sido pago integralmente. O título reservado também se aplica a quaisquer outras reclamações relacionadas que Chesterfield tenha obtido do Cliente.
12.2. Chesterfield tem o direito de receber de volta os produtos entregues sob reserva de propriedade se Chesterfield tiver boas razões para temer que o Cliente Comercial falhe no cumprimento de suas obrigações (de pagamento). Nesse caso, o Cliente Empresarial deve conceder Chesterfield o acesso necessário ao ambiente em que os produtos estão localizados, ou auxiliar na obtenção do acesso necessário, a fim de permitir que Chesterfield exerça os seus direitos. O Cliente Empresarial será creditado pelos produtos retomados de acordo com o valor de mercado no momento da reintegração de posse, conforme determinado por Chesterfield, que em nenhum caso deve ser superior ao preço de compra original menos todos os custos incorridos por Chesterfield em conexão com a reintegração de posse dos produtos. Chesterfield tem o direito de compensar quaisquer reivindicações pendentes com o valor a ser creditado.
12.3. O Cliente não está autorizado a penhorar ou onerar os produtos abrangidos pela reserva de propriedade de qualquer forma.
Artigo 13. Conformidade
No que diz respeito à venda de produtos, Chesterfield é responsável por garantir que o produto entregue corresponda ao Contrato da melhor maneira possível. Nesse contexto, Chesterfield cumprirá suas obrigações para com o Cliente em relação à (não) conformidade da melhor maneira possível. Uma vez que a maioria dos produtos vendidos por Chesterfield são em grande parte feitos de materiais naturais à mão, é possível que os produtos entregues possam diferir ligeiramente em termos de dimensões, cor, estrutura etc, quais desvios são aceitos antecipadamente pelo Cliente e não podem ser motivo de disputa.
Artigo 14. Responsabilidade
14.1. As disposições deste artigo só se aplicam aos Consumidores na medida do permitido pela lei aplicável.
14.2. A responsabilidade total de Chesterfield perante o Cliente por qualquer violação atribuível de um Contrato ou de outra forma é limitada à compensação por danos diretos. Entende-se por dano direto exclusivamente: (a) custos razoáveis para determinar a causa e a extensão do dano; (b) quaisquer custos razoáveis incorridos para fazer a execução de Chesterfield nos termos do Contrato corresponderem ao Contrato; e (c) custos razoáveis incorridos para prevenir ou limitar danos, desde que o Cliente demonstre que esses custos levaram a uma redução dos danos diretos.
14.3. O valor máximo pelo qual Chesterfield pode ser responsabilizado é limitado por evento, em que uma série de eventos relacionados deve ser considerada como um evento, ao valor devido pelo Cliente a Chesterfield nos termos do Contrato. Em nenhum caso a indemnização total por qualquer dano será superior a dois mil e quinhentos euros por Contrato. Chesterfield nunca pagará qualquer outra compensação além da expressamente prevista nestas condições.
14.4. Quaisquer limitações de responsabilidade mencionadas no Contrato ou nos Termos e Condições Gerais caducam se e na medida em que o dano em questão for resultado de imprudência intencional ou consciente da administração de Chesterfield.
14.5. A responsabilidade de Chesterfield por qualquer violação atribuível de um Contrato surgirá apenas se o Cliente colocar Chesterfield em falta por escrito e de maneira oportuna e adequada, estabelecendo um prazo razoável para sanar a violação, e Chesterfield continua a não cumprir as suas obrigações de forma imputável após esse período. O aviso de inadimplência deve conter uma descrição detalhada da inadimplência para que Chesterfield possa responder adequadamente.
14.6. Um pré-requisito para a existência de qualquer direito a compensação é que o Cliente notifique Chesterfield sobre os danos por escrito e por correio registrado o mais rápido possível após tomar conhecimento deles. Qualquer reclamação de indemnização para o Cliente caducará no prazo de apenas três meses após o Cliente ter tomado conhecimento, ou deveria razoavelmente ter conhecimento, o dano.
14.7. Chesterfield não se responsabiliza por danos causados por causas que desconhecia ou deveria conhecer, como danos resultantes da influência da humidade do edifício, umidade do ar, efeitos indiretos do sol / tubos de aquecimento central / fogões, etc.
Artigo 15. Força Maior
16.1. Se o Cliente não estiver satisfeito com a forma como Chesterfield executou o Contrato, solicita-se ao Cliente que o comunique atempadamente através dos contactos mencionados no website. Cada relatório ou reclamação será tratado com cuidado e o mais rápido possível. Isso também se aplica a defeitos ocorridos após a entrega devido ao uso de acordo com o destino do Produto entregue. A não comunicação atempada pode resultar na perda dos direitos do Cliente a este respeito.
16.2. As disposições da garantia são válidas apenas para uso de acordo com o destino do Produto entregue. O Cliente deve comportar-se como um bom comprador, que inclui a manutenção e o tratamento adequado e suficiente do Produto.
16.3. Em caso de reclamações, o Cliente concede a Chesterfield a oportunidade de inspecionar e/ou reparar a reclamação por ou em seu nome. Se uma Reclamação puder ser devidamente reparada, o Produto não precisa ser trocado. O Cliente deve prevenir ou limitar ao máximo a sua Reclamação. Desvios de cor, resistência ao desgaste, estrutura, etc. podem limitar o direito à garantia se os desvios forem aceitáveis de acordo com os padrões usuais do ponto de vista técnico.
16.4. As reclamações não são motivo para o Cliente não cumprir as suas obrigações de pagamento.
16.5. Salvo acordo em contrario, modelos showroom estão excluídos da garantia.
16.6. Um consumidor residente no Espaço Económico Europeu e com quem Chesterfield celebrou um Acordo à Distância ou Fora da Sala de Vendas pode recorrer a uma comissão de litígios através da Plataforma Europeia de ODR, que está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, se o consumidor não estiver satisfeito com a forma como Chesterfield tratou a sua reclamação.
17.1. A lei holandesa se aplica a contratos de compra. A aplicabilidade da Convenção de Vendas de Viena está excluída.
17.2. A escolha da lei do primeiro parágrafo não, em relação aos consumidores, levar o consumidor a perder qualquer proteção que o consumidor tenha com base nas disposições obrigatórias do país em que o consumidor tem sua residência habitual, em conformidade com o artigo 6.º do Regulamento Roma 1 ((CE) 593/2008).
17.3. Todas as disputas decorrentes de acordos com Chesterfield serão submetidas ao tribunal holandês no distrito em que Chesterfield está estabelecido. Chesterfield concederá aos Consumidores um período de um mês após Chesterfield ter invocado esta disposição (escolha do fórum) por escrito para o Consumidor, escolher um tribunal autorizado por lei para dirimir o litígio.
17.4. Em relação a Clientes Empresariais, se uma disposição destes Termos e Condições Gerais for considerada inválida ou anulada, isso não afeta a validade dos restantes Termos e Condições Gerais. Nesse caso, as partes acordarão sobre nova(s) disposição(ões) para dar efeito ao propósito da disposição original, tanto quanto for legalmente possível.
17.5. Sob comunicação "escrita" por e-mail também está incluída nestes Termos e Condições Gerais, desde que a identidade do remetente e a integridade do e-mail sejam suficientes.
17.6. As disposições que não tenham sido incluídas nestes Termos e Condições Gerais serão consideradas o mais próximo possível da intenção dos artigos mencionados nestes Termos e Condições Gerais.
17.7. Estes Termos e Condições Gerais foram depositados na Câmara de Comércio.
7.4. O Cliente garante que Chesterfield pode entregar os Produtos e assume o risco de informações incorretas e incompletas sobre a entrega. Ele também garante que o local de entrega seja acessível e disponível a tempo. O Cliente que, no entanto, quiser Chesterfield realizar certas ações contra o conselho de Chesterfield é ele próprio responsável por qualquer dano causado por isso.
7.5. Se o dano for encontrado no momento da entrega do Produto, o Cliente deve mencioná-lo na nota de entrega. Em caso de notificação de danos, o Cliente deve justificar suficientemente quais danos ou defeitos existem e deve enviar evidências suficientes para Chesterfield para permitir que Chesterfield avalie a validade da notificação. Os produtos são considerados entregues sem danos se tal não for mencionado na nota de entrega.
7.6. Os prazos de entrega acordados ou comunicados até Chesterfield são indicativos e serão tidos em conta tanto quanto possível. No caso de exceder os prazos de entrega comunicados, Chesterfield não é responsável por qualquer forma de dano consequente.
7.7. Os produtos oferecidos para entrega devem ser aceitos dentro de 2 semanas. Caso os Produtos oferecidos não sejam aceitos após este prazo, eles serão armazenados por conta e risco do Cliente contra o pagamento dos custos de armazenamento por 1 mês. Se os Produtos oferecidos não forem aceitos pelo Cliente após o término deste período, Chesterfield pode considerar o Contrato de Compra cancelado e também pode cobrar custos de cancelamento do Cliente, além dos custos de armazenamento.
7.8. A menos que expressamente acordado em contrário, o seguinte se aplica a clientes empresariais:
a. Os produtos são entregues por Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. O transporte de Produtos é por conta e risco do Cliente Empresarial;
c. Chesterfield tem o direito de cobrar do Cliente Empresarial separadamente quaisquer custos de embalagem e envio;
d. Os prazos de entrega dos Produtos acordados ou comunicados até Chesterfield devem ser considerados indicativos e nunca fatais. No caso de exceder os prazos de entrega comunicados, Chesterfield não é responsável por qualquer forma de dano consequente.
Artigo 8. Prestação de Serviços
8.1. Após a conclusão do Contrato de Serviço, Chesterfield envidará seus melhores esforços para realizar os Serviços o mais rápido possível, tendo em conta o cuidado adequado e habilidade.
8.2. Os prazos de entrega acordados ou comunicados até Chesterfield são indicativos e serão tidos em conta tanto quanto possível. A entrega dos serviços ou partes deles ocorrerá quando as atividades executadas, na opinião profissional de Chesterfield, cumprir o que foi acordado.
8.3. O Cliente é obrigado a fazer e abster-se de fazer tudo o que for razoavelmente desejável e necessário para permitir a execução adequada e oportuna dos Serviços. Em particular, o Cliente garante que todos os dados, dos quais Chesterfield indica que são necessários ou que o Cliente deve razoavelmente entender como necessários para a execução dos Serviços, são fornecidos oportunamente para Chesterfield. Qualquer período dentro do qual Chesterfield deve executar o Contrato de Serviço não começa antes de todos os dados solicitados e necessários terem sido recebidos por Chesterfield.
8.4. Se o Cliente souber ou suspeitar que Chesterfield terá que tomar certas medidas (extras) para cumprir as suas obrigações, o Cliente informará Chesterfield sem demora.
8.5. Chesterfield tem o direito de contratar terceiros na execução dos Serviços. Quaisquer custos adicionais inesperados associados são apenas às custas do Cliente se isso tiver sido previamente acordado por escrito.
8.6. Se o Cliente Comercial acreditar que o produto entregue não atende ao Contrato de Serviço, O Cliente Comercial deve notificar isso dentro de sete dias corridos após a entrega. Se o Cliente Empresarial deixar de indicar no prazo acima mencionado que a entrega (em sua opinião) não atende ao Contrato de Serviço, ou se o Cliente Comercial aceitar o produto entregue, total ou parcialmente, em uso, o entregue será considerado em conformidade com o Contrato de Serviço e Chesterfield não será mais obrigado a cumprir ou indenizar qualquer forma de dano.
Artigo 9. Direito de retirada
O Consumidor tem o direito de rescindir o Contrato no prazo de 14 dias corridos (o 'período de reflexão'), gratuitamente e sem dar qualquer motivo ('rescisão').
Para um contrato de compra, o período de reflexão começa no dia seguinte ao do Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, quem não é o portador, recebeu o produto, ou:
a. se o Consumidor encomendou vários Produtos em um pedido: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu o último Produto;
b. se a entrega de um Produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu a última remessa ou peça;
c. para Contratos de entrega regular de Produtos por um determinado período: o dia em que o Consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebeu o primeiro Produto.
Para Contratos de Serviço, o período de reflexão começa no dia seguinte ao da celebração do Contrato de Prestação de Serviços.
Para exercer o direito de retirada, o Consumidor deve informar Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, da sua decisão de retirar-se do Acordo numa declaração inequívoca. O Consumidor poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão (incluído abaixo), mas não é obrigado a isso. Somente retiradas enviadas a tempo podem ser exercidas.
Consequências da retirada
Se o Consumidor rescindir o Contrato, o Consumidor receberá todos os pagamentos feitos pelo Consumidor até aquele momento, excluindo custos de entrega, prontamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após Chesterfield ter sido informado da decisão do Consumidor de rescindir o Contrato, de Chesterfield. Chesterfield reembolsará o consumidor usando o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para a transação original, a menos que o Consumidor tenha expressamente acordado em contrário; em todo o caso, nenhum custo será cobrado do Consumidor por tal reembolso.
Chesterfield pode esperar com o reembolso até que Chesterfield tenha recebido os Produtos de volta. Os Produtos devolvidos só serão reembolsados se forem devidamente embalados e recebidos sem danos até Chesterfield.
O Consumidor deve devolver os Produtos sem demora, mas, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o dia em que o Consumidor informou Chesterfield de sua decisão de rescindir o Contrato, para Chesterfield. O Consumidor está a tempo se devolver os Produtos antes de expirar o período de 14 dias.
Os custos de devolução dos Produtos são suportados pelo Consumidor.
O Consumidor é apenas responsável pela diminuição do valor dos Produtos que resulte da utilização dos Produtos, que vai além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos Produtos.
Se o Consumidor solicitou a prestação de Serviços em relação a um Contrato de Serviço durante o período de rescisão, o Consumidor pagará um valor proporcional ao que, no momento em que o Consumidor informou Chesterfield de sua decisão de rescindir o Contrato, já foi fornecido em comparação com a execução total do Contrato.
Exclusões do Direito de Retirada
O direito de rescisão não se aplica aos Contratos de Compra para a entrega de Produtos fabricados de acordo com as especificações do Consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica.
O direito de rescisão não se aplica a Contratos de serviço, após a execução do Contrato de Serviço, e na medida em que o Contrato de Serviço envolva uma obrigação de pagamento para o Consumidor, se a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do Consumidor e o Consumidor tiver declarado renunciar ao seu direito de rescisão (direito de rescisão) assim que Chesterfield tiver cumprido o Contrato de Serviço.
Descarregue aqui o seu formulário de retirada de modelo europeu
Artigo 10. Cancelamento pelo Consumidor
10.1. Os consumidores têm o direito de cancelar um contrato de serviço a qualquer momento, e um Contrato de Compra até o dia do envio do Produto, por notificação escrita para Chesterfield, caso em que o consumidor é obrigado a pagar os custos de cancelamento para Chesterfield de setenta (70)% do valor do pedido cancelado (excluindo custos de envio), ou, se mais alto, o dano real sofrido por Chesterfield como resultado do cancelamento.
10.2. O direito de cancelamento concedido ao Consumidor neste artigo não se aplica a produtos sob medida, ou seja, Produtos fabricados de acordo com as especificações do Consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica.
11.1. Os Clientes Empresariais têm o direito de cancelar um Contrato de Serviço a qualquer momento e um Contrato de Compra até o dia do envio do produto, por notificação escrita para Chesterfield, caso em que o Cliente Empresarial deverá pagar Chesterfield uma taxa de cancelamento de setenta (70)% do valor do pedido cancelado (excluindo custos de envio), ou, se mais alto, o dano real sofrido por Chesterfield como resultado do cancelamento.
11.2. O direito de cancelamento concedido aos Clientes Empresariais neste artigo não se aplica a produtos feitos sob medida, ou seja, produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente Empresarial, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do Cliente Empresarial, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica.
Artigo 12. Retenção de propriedade
12.1. Chesterfield manterá a titularidade de todos os produtos entregues ou a serem entregues ao Cliente até que o preço de compra de todos os produtos relevantes tenha sido pago integralmente. O título reservado também se aplica a quaisquer outras reclamações relacionadas que Chesterfield tenha obtido do Cliente.
12.2. Chesterfield tem o direito de receber de volta os produtos entregues sob reserva de propriedade se Chesterfield tiver boas razões para temer que o Cliente Comercial falhe no cumprimento de suas obrigações (de pagamento). Nesse caso, o Cliente Empresarial deve conceder Chesterfield o acesso necessário ao ambiente em que os produtos estão localizados, ou auxiliar na obtenção do acesso necessário, a fim de permitir que Chesterfield exerça os seus direitos. O Cliente Empresarial será creditado pelos produtos retomados de acordo com o valor de mercado no momento da reintegração de posse, conforme determinado por Chesterfield, que em nenhum caso deve ser superior ao preço de compra original menos todos os custos incorridos por Chesterfield em conexão com a reintegração de posse dos produtos. Chesterfield tem o direito de compensar quaisquer reivindicações pendentes com o valor a ser creditado.
12.3. O Cliente não está autorizado a penhorar ou onerar os produtos abrangidos pela reserva de propriedade de qualquer forma.
Artigo 13. Conformidade
No que diz respeito à venda de produtos, Chesterfield é responsável por garantir que o produto entregue corresponda ao Contrato da melhor maneira possível. Nesse contexto, Chesterfield cumprirá suas obrigações para com o Cliente em relação à (não) conformidade da melhor maneira possível. Uma vez que a maioria dos produtos vendidos por Chesterfield são em grande parte feitos de materiais naturais à mão, é possível que os produtos entregues possam diferir ligeiramente em termos de dimensões, cor, estrutura etc, quais desvios são aceitos antecipadamente pelo Cliente e não podem ser motivo de disputa.
Artigo 14. Responsabilidade
14.1. As disposições deste artigo só se aplicam aos Consumidores na medida do permitido pela lei aplicável.
14.2. A responsabilidade total de Chesterfield perante o Cliente por qualquer violação atribuível de um Contrato ou de outra forma é limitada à compensação por danos diretos. Entende-se por dano direto exclusivamente: (a) custos razoáveis para determinar a causa e a extensão do dano; (b) quaisquer custos razoáveis incorridos para fazer a execução de Chesterfield nos termos do Contrato corresponderem ao Contrato; e (c) custos razoáveis incorridos para prevenir ou limitar danos, desde que o Cliente demonstre que esses custos levaram a uma redução dos danos diretos.
14.3. O valor máximo pelo qual Chesterfield pode ser responsabilizado é limitado por evento, em que uma série de eventos relacionados deve ser considerada como um evento, ao valor devido pelo Cliente a Chesterfield nos termos do Contrato. Em nenhum caso a indemnização total por qualquer dano será superior a dois mil e quinhentos euros por Contrato. Chesterfield nunca pagará qualquer outra compensação além da expressamente prevista nestas condições.
14.4. Quaisquer limitações de responsabilidade mencionadas no Contrato ou nos Termos e Condições Gerais caducam se e na medida em que o dano em questão for resultado de imprudência intencional ou consciente da administração de Chesterfield.
14.5. A responsabilidade de Chesterfield por qualquer violação atribuível de um Contrato surgirá apenas se o Cliente colocar Chesterfield em falta por escrito e de maneira oportuna e adequada, estabelecendo um prazo razoável para sanar a violação, e Chesterfield continua a não cumprir as suas obrigações de forma imputável após esse período. O aviso de inadimplência deve conter uma descrição detalhada da inadimplência para que Chesterfield possa responder adequadamente.
14.6. Um pré-requisito para a existência de qualquer direito a compensação é que o Cliente notifique Chesterfield sobre os danos por escrito e por correio registrado o mais rápido possível após tomar conhecimento deles. Qualquer reclamação de indemnização para o Cliente caducará no prazo de apenas três meses após o Cliente ter tomado conhecimento, ou deveria razoavelmente ter conhecimento, o dano.
14.7. Chesterfield não se responsabiliza por danos causados por causas que desconhecia ou deveria conhecer, como danos resultantes da influência da humidade do edifício, umidade do ar, efeitos indiretos do sol / tubos de aquecimento central / fogões, etc.
Artigo 15. Força Maior
Chesterfield não é obrigada a cumprir qualquer obrigação se for impedida de o fazer por motivo de força maior. A força maior deve, em qualquer caso, incluir: interrupções na Internet, quedas de energia, ataques de rede (como ataques DDoS), agitação doméstica, bloqueios de transporte, greves, estagnação da oferta, fogo, inundação, restrições de importação e exportação, e caso Chesterfield seja incapaz de fornecer por seus próprios fornecedores, Por qualquer motivo, de modo que o cumprimento do Acordo não pode ser razoavelmente exigido de Chesterfield.
Artigo 16. Reclamações e Litígios
16.2. As disposições da garantia são válidas apenas para uso de acordo com o destino do Produto entregue. O Cliente deve comportar-se como um bom comprador, que inclui a manutenção e o tratamento adequado e suficiente do Produto.
16.3. Em caso de reclamações, o Cliente concede a Chesterfield a oportunidade de inspecionar e/ou reparar a reclamação por ou em seu nome. Se uma Reclamação puder ser devidamente reparada, o Produto não precisa ser trocado. O Cliente deve prevenir ou limitar ao máximo a sua Reclamação. Desvios de cor, resistência ao desgaste, estrutura, etc. podem limitar o direito à garantia se os desvios forem aceitáveis de acordo com os padrões usuais do ponto de vista técnico.
16.4. As reclamações não são motivo para o Cliente não cumprir as suas obrigações de pagamento.
16.5. Salvo acordo em contrario, modelos showroom estão excluídos da garantia.
16.6. Um consumidor residente no Espaço Económico Europeu e com quem Chesterfield celebrou um Acordo à Distância ou Fora da Sala de Vendas pode recorrer a uma comissão de litígios através da Plataforma Europeia de ODR, que está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, se o consumidor não estiver satisfeito com a forma como Chesterfield tratou a sua reclamação.
Artigo 17. Outras disposições
17.2. A escolha da lei do primeiro parágrafo não, em relação aos consumidores, levar o consumidor a perder qualquer proteção que o consumidor tenha com base nas disposições obrigatórias do país em que o consumidor tem sua residência habitual, em conformidade com o artigo 6.º do Regulamento Roma 1 ((CE) 593/2008).
17.3. Todas as disputas decorrentes de acordos com Chesterfield serão submetidas ao tribunal holandês no distrito em que Chesterfield está estabelecido. Chesterfield concederá aos Consumidores um período de um mês após Chesterfield ter invocado esta disposição (escolha do fórum) por escrito para o Consumidor, escolher um tribunal autorizado por lei para dirimir o litígio.
17.4. Em relação a Clientes Empresariais, se uma disposição destes Termos e Condições Gerais for considerada inválida ou anulada, isso não afeta a validade dos restantes Termos e Condições Gerais. Nesse caso, as partes acordarão sobre nova(s) disposição(ões) para dar efeito ao propósito da disposição original, tanto quanto for legalmente possível.
17.5. Sob comunicação "escrita" por e-mail também está incluída nestes Termos e Condições Gerais, desde que a identidade do remetente e a integridade do e-mail sejam suficientes.
17.6. As disposições que não tenham sido incluídas nestes Termos e Condições Gerais serão consideradas o mais próximo possível da intenção dos artigos mencionados nestes Termos e Condições Gerais.
17.7. Estes Termos e Condições Gerais foram depositados na Câmara de Comércio.
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