Procedimento de reclamação
Valorizamos sua opinião e experiência, pois nos esforçamos para oferecer o melhor serviço. Apesar do treinamento completo e anos de experiência de nossa equipe, ainda podem ocorrer erros humanos, que não são detectados durante o controle de qualidade. Se você tiver alguma reclamação após receber um de nossos produtos Chesterfield, gostaríamos de saber o mais rápido possível. Você deve esperar receber um produto de alta qualidade de nós e queremos resolver qualquer reclamação rapidamente.
Nosso procedimento de reclamação é o seguinte:
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser enviadas para Chesterfield.com num prazo razoável após o consumidor ter identificado os defeitos, com descrição completa e clara e fotos. As reclamações podem ser feitas sobre os produtos ou os serviços prestados. A reclamação será respondida no prazo de 2 dias úteis a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, a Chesterfield.com responderá no prazo de 14 dias com confirmação de receção e indicação do momento em que o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Uma reclamação pode ser enviada através do formulário de reclamação abaixo, que será enviado para Chesterfield.com
.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que é elegível para a resolução de disputa. Mais informações sobre o Comitê de Disputas podem ser encontradas em www.sgc.nl.
Você também pode entrar em contato com https://ec.europa.eu/consumers/odr/ em caso de reclamação/disputa.
Formulário de reclamação
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