termos e Condições Gerais

termos e Condições Gerais
Índice:
Artigo 1º - Definições
Artigo 2º - Identidade do comerciante
Artigo 3º - Aplicabilidade
Artigo 4º - A oferta
Artigo 5º - O contrato
Artigo 6º - Direito de rescisão
Artigo 7º - Obrigações dos clientes durante o tempo de consideração
Artigo 8º - Os clientes que exercem o seu direito de rescisão e os custos envolvidos
Artigo 9º - Obrigações dos comerciantes em caso de desistência
Artigo 10º - Impedindo o direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e implementação
Artigo 14 - Pagamento
Artigo 15 - Procedimento de reclamação
Artigo 16 - Disputas
Artigo 17 - estipulações adicionais ou diferentes

Artigo 1º - Definições
As seguintes definições se aplicam nestes termos e condições:
1. Contrato complementar: um contrato em que um consumidor obtém produtos por meio de um contrato à distância, e um comerciante ou um terceiro entrega esses produtos de acordo com um acordo entre esse terceiro e o comerciante;
2. Prazo de consideração: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidor: uma pessoa cujas ações não são realizadas para objetivos relacionados ao curso de um comércio, uma profissão ou um negócio;
4. Dia: dia do calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
6. Suporte durável: todos os meios - incluindo e-mails - que permitem a um consumidor ou comerciante armazenar informações que lhe são endereçadas pessoalmente, de forma que facilite seu uso futuro ou consulta durante um período de acordo com o objetivo, a que se destina a informação, e que facilite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
7. Direito de rescisão: a possibilidade de um consumidor renunciar a um contrato à distância dentro do prazo de consideração;
8. Comerciante: pessoa física ou jurídica que oferece produtos a consumidores à distância;
9. Contrato à distância: um contrato celebrado entre um comerciante e um consumidor no âmbito do sistema organizado para a venda à distância de produtos, em que se faz uso total ou parcial de uma ou mais técnicas de comunicação à distância, até e incluindo o momento da celebração do contrato;
10. Modelo de formulário de direito de rescisão: o modelo de formulário europeu de direito de rescisão que está incluído no Anexo I destes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o Anexo I se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação ao seu pedido;
12. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para comunicação sobre a oferta feita pelo comerciante e celebração de um contrato, sem a necessidade de o consumidor e o comerciante estarem no mesmo local ao mesmo tempo.

Artigo 2º - Identidade do comerciante
Inovantes International BV
Sede:
Franklinstraat 4a
7903 AC Hoogeveen
Os Países Baixos
Número de telefone:
+31528235210
Disponível de segunda a sexta das 09h00 às 16h30
Endereço de email:
info@chesterfieldshowroom.nl
Número de sala comercial:
53748980
Número de identificação VAT:
NL851001191B01

Artigo 3º - Aplicabilidade
1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas por um comerciante e a todos os contratos à distância celebrados entre um comerciante e um consumidor.
2. Antes da celebração de um contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o comerciante indicará, antes da celebração do contrato à distância, de que forma os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações do comerciante e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, o mais rápido possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, então, contrário ao parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o consumidor receberá eletronicamente o texto destes termos e condições gerais, de forma que o consumidor possa armazená-los facilmente em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, então antes de celebrar o contrato à distância, o comerciante indicará onde os termos e condições gerais podem ser inspecionados eletronicamente e que, a pedido dele, serão enviados gratuitamente ao consumidor, eletronicamente ou de alguma outra forma.
4. Nos casos em que se aplicam termos e condições específicos relacionados a produtos ou serviços, além destes termos e condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia e o consumidor pode sempre invocar a condição aplicável que lhe seja mais favorável no caso de termos e condições gerais incompatíveis.

Artigo 4º - A oferta
1. Se uma oferta estiver sujeita a um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor faça uma avaliação adequada da oferta. Se o comerciante fizer uso de ilustrações, estes serão uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. O trader não está vinculado a erros ou erros óbvios na oferta.
3. Toda oferta contém informações que deixam claro ao consumidor quais direitos e obrigações estão relacionados à aceitação da oferta.

Artigo 5º - O contrato
1. O contrato será celebrado, sujeito ao estipulado no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e as condições assim estipuladas foram cumpridas.
2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. O consumidor pode rescindir o contrato desde que essa aceitação não tenha sido confirmada pelo comerciante.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o comerciante tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o comerciante tomará as medidas de segurança adequadas.
4. O comerciante pode obter informações – dentro dos marcos legais – sobre a capacidade do consumidor de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre fatos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se essa pesquisa fornecer ao comerciante motivos adequados para recusar a celebração do contrato, então ele tem direito, apoiado por motivos, rejeitar um pedido ou pedido ou vincular sua implementação a condições especiais.
5. O comerciante enviará ao consumidor, o mais tardar ao entregar um produto, a informação a seguir, por escrito, ou de forma que o consumidor possa armazená-lo em um suporte durável acessível:
uma. o endereço do escritório do estabelecimento comercial do comerciante onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições em que o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão e o método para fazê-lo, ou uma declaração clara relativa à exclusão do direito de retirada;
c. informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
d. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto; os custos de entrega, na medida do aplicável, e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. se o consumidor tiver o direito de rescisão, o formulário modelo para o direito de retirada.

Artigo 6º - Direito de rescisão
1. Ao comprar produtos, o consumidor tem o direito de rescindir um contrato, sem dar motivos, durante um período de pelo menos 14 dias. O comerciante pode perguntar a um consumidor o motivo desta dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de indicar o(s) motivo(s).
2. O prazo estipulado no par. 1 começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, quem não é a parte transportadora, ou:
uma. se o consumidor tiver encomendado vários produtos: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto. O comerciante pode recusar um único pedido para vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que o tenha informado claramente ao consumidor antes do processo de encomenda.
b. se a entrega de um produto envolver diferentes entregas ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última peça;
c. com contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o primeiro produto.
Período de consideração prolongado em caso de não informar sobre o direito de retirada:
3. Se o comerciante não forneceu ao consumidor as informações estatutariamente obrigatórias sobre o direito de rescisão ou se o modelo de formulário não foi fornecido, o prazo de consideração termina doze meses após o término do prazo de consideração originalmente estipulado com base nos parágrafos anteriores deste artigo.
4. Se o comerciante forneceu ao consumidor a informação referida no número anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do período de consideração inicial, o período de consideração termina 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu a informação.

Artigo 7º - Obrigações do consumidor durante o período de consideração
1. Durante o período de consideração, o consumidor deve tratar o produto e sua embalagem com cuidado. Ele só deve desembalar ou usar o produto na medida do necessário para avaliar a natureza, características e eficácia do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da mesma forma que seria permitido em uma loja.
2. O consumidor só é responsável pela desvalorização do produto que resulte de um manuseamento do produto diferente do permitido no par. 1.
3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o comerciante não lhe tiver fornecido todas as informações estatutariamente obrigatórias sobre o direito de resolução antes da celebração do contrato.

Artigo 8º - Os consumidores que exercem o seu direito de rescisão e os custos envolvidos
1. O consumidor que pretenda exercer o seu direito de rescisão deve comunicá-lo ao comerciante, dentro do período de consideração, por meio do modelo de formulário de direito de retirada ou de outra forma inequívoca.
2. O mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o dia do relatório, conforme referido no parágrafo. 1, o consumidor deve devolver o produto, ou entregá-lo a (um representante do) comerciante. Isso não é necessário se o comerciante se ofereceu para coletar o produto ele mesmo. Em qualquer caso, o consumidor terá cumprido o prazo de devolução da mercadoria se devolver o produto antes de decorrido o prazo de consideração.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se razoavelmente possível no estado original e na embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.
4. O risco e o ónus da prova do exercício correcto e atempado do direito de rescisão recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se o profissional não tiver declarado que o consumidor suportará esses custos ou se o profissional indicar que está disposto a suportar ele próprio esses custos, então o consumidor não será responsável pelos custos de devolução dos bens.
6. Se um consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos complementares são legalmente dissolvidos.

Artigo 9º - Obrigações dos comerciantes em caso de desistência
1. Se o profissional permitir ao consumidor declarar a sua desistência por via eletrónica, então depois de receber tal declaração, ele envia confirmação imediata de recebimento.
2. O comerciante reembolsa imediatamente o consumidor com todos os pagamentos, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo comerciante pelo produto devolvido, embora o mais tardar no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor comunicou a retirada. Exceto nos casos em que o comerciante se ofereceu para retirar o produto ele mesmo, ele pode adiar o reembolso até que tenha recebido o produto.
3. Para qualquer reembolso, o comerciante usará o mesmo método de pagamento que foi usado inicialmente pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor escolher um método de entrega caro em vez da entrega padrão mais barata, o comerciante não tem que reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10º - Impedindo o direito de retirada
O comerciante pode impedir o direito de rescisão para os seguintes produtos e serviços, mas somente se o comerciante disser isso claramente ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:
1. Produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o trader não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de desistência;
2. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não foram pré-fabricados e foram feitos com base na escolha ou decisão específica de um consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
3. Produtos personalizados que são produzidos em nome do cliente e, portanto, não são produtos produzidos padrão.

Artigo 11 - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, excepto para alterações de preços nas tarifas de IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, nos casos em que esses preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o trader não tenha influência. A oferta deve referir-se a este link com flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços recomendados.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou estipulações.
4. Os aumentos de preços mais de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante estipular e:
uma. são o resultado de regulamentos ou estipulações estatutárias; ou
b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5. Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia extra
1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou facilidade de manutenção e as estipulações legais e/ou regulamentos governamentais que existiam na data em que o contrato foi celebrado. Se acordado, o comerciante também garante que o produto é adequado para uma designação diferente da normal.
2. Um regime de garantia suplementar oferecido pelo profissional nunca pode afetar os direitos legais e as reivindicações que um consumidor pode opor ao profissional com base no contrato se o profissional não cumprir a sua parte no contrato.
3. Uma garantia extra é definida como todo compromisso de um comerciante que concede a um consumidor direitos ou reivindicações, além dos previstos em lei, para o caso de ele não cumprir sua parte no contrato.

Artigo 13 - Fornecimento e implementação
1. O comerciante terá o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos.
2. Considera-se local de entrega a morada que o consumidor der a conhecer à empresa.
3. Levando em consideração o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa implementará pedidos aceitos com expedição eficiente.
4. O risco de danos e/ou extravio dos produtos recai sobre o comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao comerciante, a menos que isso tenha sido explicitamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Pagamento
1. Na medida em que nenhuma outra data seja estipulada no contrato ou condições complementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de contraprestação.
2. Ao vender produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca poderão estipular um adiantamento superior a 50%. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode invocar quaisquer direitos em relação à execução do pedido ou serviço(s) em questão antes do pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
3. O adiantamento é de 20% do valor da compra e deve ser pago após o consumidor receber a confirmação do pedido. O restante do valor deve ser depositado na conta do comerciante antes do embarque dos produtos.
4.O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao comerciante quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
5. Se um consumidor não cumprir sua(s) obrigação(ões) de pagamento em tempo hábil, após o comerciante ter informado o consumidor sobre o atraso de pagamento, o consumidor tem 14 dias para cumprir a obrigação de pagar; se o pagamento não for feito dentro deste período de 14 dias, juros legais serão devidos sobre o valor devido e o comerciante tem o direito de cobrar custos extrajudiciais razoáveis de cobrança incorridos. Estes custos de cobrança ascendem a, no máximo: 15% de valores não pagos até € 2.500; 10% sobre os próximos 2.500€; e 5% nos próximos 5.000€, com um mínimo de 40€. O comerciante pode fazer desvios destes montantes e percentagens que sejam favoráveis ao consumidor.

Artigo 15 - Procedimento de reclamação
1. O comerciante prevê um procedimento de reclamação, que recebeu publicidade suficiente, e lidará com uma reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.
2. O consumidor que tenha descoberto deficiências na execução de um contrato deve apresentar sem demora qualquer reclamação ao comerciante, completo e com descrições claras.
3. A resposta às reclamações apresentadas ao comerciante será fornecida no prazo de 14 dias, calculado a partir da data de recebimento. Se for previsto que uma reclamação exigirá um tempo de processamento mais longo, então o comerciante responderá dentro de 14 dias, confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais elaborada.
4. O consumidor deve dar ao comerciante um prazo de pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta conjunta. Após este período de tempo, a reclamação torna-se uma disputa que está sujeita ao esquema de solução de disputas.

Artigo 16 - Disputas
1. Os contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor e que estão sujeitos a estes termos e condições gerais estão sujeitos apenas à lei holandesa.

Artigo 17 - estipulações adicionais ou diferentes
estipulações adicionais ou estipulações que diferem destes termos e condições gerais, não pode ser prejudicial para o consumidor e deve ser registrado por escrito, ou de forma que os consumidores possam armazená-los de maneira facilmente acessível em um suporte durável.

Apêndice I: Modelo de formulário para direito de retirada
(este formulário só deve ser preenchido e devolvido se pretender rescindir o contrato)

-Para: Inovantes International BV
Franklinstraat 4-a
7903 AC Hoogeveen
Os Países Baixos
info@chesterfieldshowroom.nl

- Eu/nós* informamos que, em relação ao nosso contrato de venda dos seguintes produtos: [descrição do produto] Exercemos/nós* o nosso direito de rescisão.
- Recebido em [data de recebimento da mercadoria]
- ]Nome do(s) consumidor(es)]
- [Endereço do(s) consumidor(es)]
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (somente se este formulário for enviado em papel)

*Excluir o que não for aplicável.