Procedimento de resolução de queixas

Nosso objetivo é assegurar uma qualidade em prestação de serviços com excelência, para isso a sua opnião e o seu testemunho é seguramente muito importante para nós. Todos os nossos produtos são feitos manualmente pelos nossos experientes  funcionários. Apesar de longos treinos e muita experiência na arte de fabricar móveis Chesterfield os nossos produtos são posteriormente rigidamente controlados pelo nosso serviço de controle de qualidade para descartar quaisquer falhas humanas cometidas durante a fabricação. No entanto, poderão ocorrer anomalias. Pretendemos resolve-las rapidamente, em conjunto com técnicos da marca, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.  Aconselhamos que entre em contacto o mais rapidamente possível com os nossos operadores se caso após a entrega verificar qualquer anomalia de fabrico no produto.

O procedimento de resolução de queixas segue os seguintes pilares; o  cliente deverá efetuar a reclamação de uma anomalia dentro do prazo estipulado após anotar  todas as reclamações no relatório de recepção. A queixa deve ser entregue em um Chesterfieldshowroom após a constatação feita por um perito. Após registrada a queixa, entraremos em contacto no prazo de 14 dias após o recebimento do mesmo. Nos casos especiais de produtos que exigem um tempo maior de prazo  de entrega ou de reparação, Chesterfield  irá proceder o contacto em um prazo de 14 dias após o recebimento da queixa  e fornecerá um número de protocolo que o permitirá o acompanhamento de todo o processo da sua queixa.

Uma queixa sobre um determinado produto, ou serviço de um Chesterfield Showroom poderá eventualmente efetuado através do preenchimento do formulário de queixa  na página de apoio ao cliente em nossa página online. A queixa será posteriormente anasilada não somente pela nossa empresa mas também pela ACEPI uma vez que não seja possível resolver a queixa entre o cliente e o consumidor. A queixa apresentada nesta plataforma são canalizadas para entidades de resolução de litígios devidamente registadas junto das entidades nacionais, selecionadas de acordo com critérios de qualidade. Mais informções sobre a Plataforma de Resolução de Litígios você encontra em https://www.confio.pt ou então diretamente pelo site europeu https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT.

Tem uma queixa e prefere resolver por outro meio, envie um e-mail para:

portugal@chesterfieldshowroom.com